二、怎样维护你的顾客

    2.记住顾客的姓名

    “您是前天来过的邓小姐吧？”通常听到店主这句话的顾客，都会感到惊讶，甚至会很激动地认为：“原来她们这么关注我。”人的记忆力有强弱之分，但是记住客人的姓名，却是拉拢顾客的最好方法，这个道理店主和其导购都必须了解。为了记住顾客的姓名，在店内接待期间，可以配合顾客的特征多称呼几次，只要能记住顾客的特征，其称呼自然会深植在脑海中。

    与顾客交谈时，任何话题都可以，例如：“邓小姐，您今天的精神很好啊。”“今天穿的衣服很时尚啊，在哪买的啊？”称呼顾客并与之交谈的过程，就是把顾客的特征与其姓名联系起来的记忆秘诀。当然，在此之前必须问清对方的称呼，不仅应对的导购要记住对方的称呼，其他的导购也要记住，这种全体一致努力的方法，就是赢得更多固定顾客的最有效方法。

    3．温馨的会员制

    让顾客上门一次并不是什么艰巨的任务，然而想要顾客再次上门就要店主多花心思了。如果内衣店采用温馨的会员制的话，可以让顾客觉得有归属感，从而增加内衣店的固定顾客。会员制是留住固定老顾客的有效形式，通常由店主规定，顾客在内衣店一次性购买或者累积购买一定数额的内衣商品之后，可以获得一张会员卡，以这张会员卡为凭证，享受一定的优惠待遇。

    比如，持有此卡者在内衣店购物享受9折、8.8折或8折的优惠，或享受一定的优先购买权。事实证明，会员制能够很好地积累常客，将客人持久地留住。店主还可以根据具体情况，对会员进行分级，一般是根据顾客购买内衣数额的多少来划分成几个等级，最为常见的是划分成普通会员与贵宾会员。

    根据内衣店自身的价格水平，店主可以规定在本店购买多少金额便可以成为普通会员和贵宾会员，比如，在内衣店累积购买内衣300元以上或是一次性购买内衣150元以上，可以成为本店的普通会员，享受普通会员的待遇；累积购物满5000元或是一次性购物满400元以上的顾客，可以成为本店的贵宾会员，享受比一般会员更加优惠的政策，如可以享受折上加折的优惠或者是节日活动中的免费赠送或者低价换购优惠等，这些可由店主根据自身的具体情况而定。

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